FAQ

Commande

• Vers quel pays expédiez-vous ?

  Nous expédions en France et en Belgique.

  Pour une destinations non pris en charge, Vous pouvez nous contacter directement pour un devis personnalisé.

• Quels sont les délais de livraison ?

  Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison dépendent du choix du transporteur et de votre localisation :

  France métropolitaine :

  Nous proposons plusieurs options de livraison en France métropolitaine :

  • Mondial Relay : Livraison en point relais sous 2 à 4 jours ouvrables.

  Belgique :

  • Mondial Relay : Livraison en point relais sous 3 à 4 jours ouvrables.

• Comment sont protégés les articles ?

  En tant que collectionneurs de cartes passionnés, nous savons à quel point il est important de recevoir vos articles en parfait état. C’est pourquoi nous préparons et expédions vos commandes avec le plus grand soin, exactement comme nous aimerions les recevoir nous-mêmes. Protégé avec du papier bulle, un carton adapté et bien calé.
  Pour les cartes, elles sont mises sous sleeve et top loader dans carton sandwich dans une pochette plastique

• Comment suivre ma commande ?

  Une fois votre commande expédiée, vous receverez un numéro de suivi par e-mail que vous pourrez utiliser pour suivre sur le site du transporteur, l’acheminement de votre colis

Retour et remboursement

• Est-ce que je peux annuler une commande ?

  Bien sûr ! Si votre commande n’a pas encore été expédiée,vous pouvez l’annuler en nous contactant rapidement. Si elle a déjà été expédiée, attendez de la recevoir puis renvoyez-nous le colis et les articles non ouverts pour un remboursement ou un échange.
  N’hésite pas à nous envoyer un e-mail à lemontargente.tcg@gmail.com

• Est-ce que je peux retourner une commande ?

  Oui, vous pouvez retourner une commande dans les 14 jours suivant sa réception si tu vous n'êtes pas satisfait. Assurez-vous que les articles sont dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés. Une fois que nous aurons reçu et vérifié les articles retournés, nous procéderons à un remboursement ou à un échange, selon votre préférence. Les frais de retour sont à votre charge. Pour initier un retour, n’hésitez pas à nous contacter à lemontargente.tcg@gmail.com

• Ma commande est arrivé abimé

  Oh non ! Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre commande est arrivée abîmée. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, alors faisons en sorte de régler ça ensemble :

  1. Contactez-nous dès que possible : Envoyez-nous un e-mail à lemontargente.tcg@gmail.com

  2. Partagez des vidéos : Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement, merci de nous envoyer une vidéo du déballage de votre colis, en veillant à bien montrer les articles à l'intérieur. Cela nous aidera à mieux comprendre la situation.

  3. Trouvons la meilleure solution : Une fois que nous avons ces ces informations, nous allons faire tout notre possible pour arranger les choses. Que vous préfèrez un remplacement, un échange ou un remboursement complet, c'est vous qui décidez !

• Combien de temps prends un remboursement ?

  Une fois que nous avons traité votre remboursement, Il peut falloir entre 5 et 7 jours ouvrables pour que votre banque crédite les fonds sur votre compte.

Qualité et Authenticité

• Les produits sont-ils authentiques ?

  Absolument ! Nous prenons l’authenticité et l'origine des produits très au sérieux. Grâce à notre longue expérience dans le monde des cartes à collectionner tcg, nous contrôlons minutieusement chaque produit qui entre dans notre stock. 

• J'aimerai un article avec un scellage parfait pour ma collection

  Nous savons à quel point le scellage est important pour un article qui restera scellé. Nous vérifions les articles scellés un par un avant l'envoi pour s'assurer qu'il ne contient pas de trou ou autre défaut qui ne serait pas d'origine.